帮助中心

1.丰付支付安全吗？

丰付支付运用多项国际认可的安全技术及措施，以加强对商户个人资料及交易信息的安全和保密性，我们采用目前最为先进的128位SSL安全系统及VeriSign验证技术，以确保所有机密资料在传送之前已经受到加密保护，在传送过程中不会受干扰或被截取。 此外所有商户个人信息及交易资料均存放在服务器中；服务器在各方面都已进行适当的防御处理，以保证安全。我们绝对明了商户对安全的严格要求，并承诺不断努力以保障商户的个人资料及交易信息安全。

2.如何查询、确认订单交易状态？

商户可以通过我们提供的商户后台查询查询任何一笔订单的交易状态，并下载订单详细信息，此外，我们也提供查询订单的接口服务，商户可通过此接口进行交易订单对账。

3.为什么网速很慢，怎么办？

网速很慢通常会因为当时网络传输数据量较大等原因，请您冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

4.为保证安全，商户应该怎么做？

注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新操作系统厂商所提供的安全补丁；尽量不要在公共场所（如网吧）等使用管理后台；尽量在不同场合使用有所区别的密码； 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；商户密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；在登录或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。 建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；发现泄密的危险时，及时更换密码；不定期更换密码。

5.什么是128位密钥？如何判断是否是128位密钥？

在支付过程中，您的浏览器需要将传输数据加密，加密算法中需要的关键信息称为密钥，128位就是这关键信息的数位长度，目前所有银行网关都要求浏览器支持128位密钥，您可以点击IE浏览器的“帮助-〉关于Internet Explorer”中看到当前所使用的密钥长度。 若您使用IE5.5及IE6.0浏览器，通常都已经安装了128位密钥。

6.出现不能解决的问题时，需要注意什么？

当您因为无法解决的问题需要与丰付客服联系时，为了方便解决问题，请您尽可能准备好以下内容，以便在需要时及时提供给客服人员：您所使用的商户号和商户名称、订单号、相关的单据等等。